ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОЙ ГРУППЫ

                             ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
                         РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОЙ ГРУППЫ

__________________________               УТВЕРЖДАЮ
(наименование организации,
предприятия, учреждения)                 ___________________________
                                         (директор, иное должностное
                                           лицо, уполномоченное
                                           утверждать должностную
                                                инструкцию)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ                   ___________________________
                                         (подпись)     (расшифровка
_________ N ___________                                  подписи)
                                         ___________________________
    Место издания                                  (дата)

РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОЙ
       ГРУППЫ

                               I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

     1.1. Руководитель  туристской   группы  относится  к  категории
специалистов,  принимается на работу и увольняется с работы приказом
директора предприятия по представлению _____________________________
___________________________________________________________________.
     1.2. На  должность  руководителя туристской группы  назначается
лицо,  имеющее  высшее  профессиональное образование, дополнительную
подготовку,  стаж   организаторской   работы  в  сфере   туризма   и
путешествий  не  менее  3  лет либо среднее специальное образование,
дополнительную подготовку, стаж работы в сфере туризма и путешествий
не  менее  5  лет,  прошедшее  специальный инструктаж у должностного
лица,   ответственного   за   эксплуатацию   маршрута,  по  которому
направляется туристская группа.
     1.3. Руководитель туристской группы подчиняется _______________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________.
    1.4. В своей деятельности руководитель туристской группы руководствуется:
    - нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
    - методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
    - уставом предприятия;
    - правилами трудового распорядка;
    -   приказами  и  распоряжениями  директора  предприятия  (непосредственного
руководителя);
    - настоящей должностной инструкцией.
    1.5. Руководитель туристской группы должен знать:
    - нормативные  правовые документы, регламентирующие осуществление туристской
деятельности; условия заключенных договоров;
    - маршрут, по которому направляется туристская группа;
    -  программу  и условия  обслуживания  туристской  группы  в  каждом  пункте
маршрута  (правила и  порядок  проезда,  размещения  и  питания  туристов,  план
экскурсионного обслуживания);
    - правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут;
    -  схемы   работы  с  консульствами  (посольствами),  отелями,  гостиницами,
транспортными, иными организациями;
    - основы туристского права;
    - язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык;
    -  основы грамматики,  лексики  и  фонетики,  терминологию  и  аббревиатуры,
принятые в туристской индустрии;
    - теорию межличностного общения;
    - правила  оформления  документов,  связанных  с  обслуживанием  туристов на
конкретном маршруте, и составления отчетов;
    - основы экономики и менеджмента;
    - основы трудового законодательства;
    - правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
    1.6.  Во  время  отсутствия  руководителя  туристской группы его обязанности
выполняет  в  установленном  порядке  назначаемый  заместитель,  несущий  полную
ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

                                   II. ФУНКЦИИ

    На руководителя туристской группы возлагаются следующие функции:
    2.1. Осуществление работы по предоставлению туруслуг туристам.
    2.2. Организация прохождения туристами паспортного и таможенного контроля.
    2.3. Оформление документов (ваучер, отчет).
    2.4.   Информирование   туристов  по  вопросам,  касающимся   пребывания   в
иностранном государстве.
    2.5.  Хранение  документов   туристов,   переданных   для   организации   их
обслуживания.
    2.6. Подготовка отчета о поездке руководителю предприятия.

                          III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

    Для  выполнения  возложенных  на него функций руководитель туристской группы
обязан:
    3.1.  Осуществлять  работу  по предоставлению  туристам  пакета  туруслуг  и
координировать их исполнение сторонними организациями.
    3.2. Принимать участие в маркетинговых  исследованиях,  разработке программ,
методик проведения и обслуживания туров, экскурсий, путешествий и пр.
    3.3. Проводить организационное собрание туристской группы.
    3.4. Организовывать прохождение туристами паспортного, таможенного  и  иного
контроля  в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде  из
нее.
    3.5. Осуществлять  контроль  за выполнением утвержденной программы и условий
обслуживания туристской группы.
    3.6. Оформлять соответствующие документы (ваучер, отчет, пр.).
    3.7.  Постоянно  находиться  с туристской  группой  и  оказывать  содействие
принимающей  стороне  в  проведении  организационных  мероприятий  по  приему  и
обслуживанию туристов.
    3.8.  Информировать  туристов  по  вопросам,   касающимся   правил   въезда,
пребывания и размещения в принимающей стране.
    3.9.  Осуществлять  контроль  и  координацию  качества обслуживания туристов
принимающей стороной.
    3.10.  В  случае  ненадлежащего  выполнения  принимающей   стороной  условий
обслуживания  немедленно  информировать руководство агентства об отклонениях  от
программы.
    3.11. В случае заболевания  туриста  (туристов)  совместно  с представителем
принимающей  стороны  и  страховой  компании принимать срочные меры по  оказанию
медицинской помощи.
    3.12. В случае возникновения чрезвычайных обстоятельств (стихийных бедствий,
военных действий, забастовок и т.д.)  связываться  с  консульством (посольством)
принимающей стороны, специальными органами, созданными  в  связи с чрезвычайными
ситуациями,  собирать группу и проводить инструктаж по обеспечению  безопасности
здоровья и жизни туристов.
    3.13. Оформлять  в  установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских
групп, опросные листки.
    3.14. Информировать туристов  о  возможности возникновения факторов риска на
каждом конкретном маршруте.
    3.15. Принимать меры по предупреждению или разрешению конфликтных ситуаций в
группе, с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.
    3.16. Осуществлять хранение документов, переданных туристами для организации
обслуживания.
    3.17. Организовывать возвращение туристов на отправную базу.
    3.18.  Подготавливать  и сдавать отчет  о  туристской  поездке  руководителю
туристской организации.

                                    IV. ПРАВА

    Руководитель туристской группы имеет право:
    4.1. Знакомиться с проектами  решений  руководства  предприятия, касающимися
его деятельности.
    4.2.  Вносить на рассмотрение руководства предложения  по  совершенствованию
работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
    4.3.  Получать  от  руководителей  структурных  подразделений,  специалистов
информацию   и   документы,   необходимые   для   выполнения  своих  должностных
обязанностей.
    4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений  предприятия для
решения  возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями  о
структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).
    4.5. Требовать  от  руководства предприятия оказания содействия в исполнении
своих должностных обязанностей и прав.

                               V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

    Руководитель туристской группы несет ответственность:
    5.1.   За   неисполнение   (ненадлежащее   исполнение)   своих   должностных
обязанностей, предусмотренных  настоящей  должностной  инструкцией,  в пределах,
определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
    5.2.   За   совершенные   в   процессе   осуществления   своей  деятельности
правонарушения   -   в   пределах,  определенных  действующим  административным,
уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
    5.3.  За  причинение  материального   ущерба   -  в  пределах,  определенных
действующим  трудовым,  уголовным  и  гражданским  законодательством  Республики
Беларусь.

Руководитель структурного         _________  _______________________
подразделения                     (подпись)  (расшифровка подписи)

Визы                              _________  _______________________
                                  (подпись)  (расшифровка подписи)

С Инструкцией ознакомлен:         _________  _______________________
                                  (подпись)  (расшифровка подписи)

                                             _______________________
                                                    (дата)