ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ФОРМИРОВАНИЮ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА
ПО ФОРМИРОВАНИЮ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
__________________________ УТВЕРЖДАЮ
(наименование организации,
предприятия, учреждения) ___________________________
(директор, иное должностное
лицо, уполномоченное
утверждать должностную
инструкцию)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ___________________________
(подпись) (расшифровка
_________ N ___________ подписи)
___________________________
Место издания (дата)
МЕНЕДЖЕРА ПО ФОРМИРОВАНИЮ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Менеджер по формированию туристского продукта относится к
категории руководителей, принимается на работу и увольняется с
работы приказом директора предприятия по представлению _____________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________.
1.2. На должность менеджера по формированию туристского
продукта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное
образование по специальности "менеджмент и маркетинг" и стаж работы
в туристской отрасли не менее 3 лет либо высшее (среднее
специальное) образование, специальная подготовка, стаж работы в
туристской отрасли не менее 5 лет.
1.3. Менеджер по формированию туристского продукта подчиняется
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________.
1.4. В своей деятельности менеджер по формированию туристского продукта
руководствуется:
- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом предприятия;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного
руководителя);
- настоящей должностной инструкцией.
1.5. Менеджер по формированию туристского продукта должен знать:
- нормативные правовые акты, другие руководящие и методические документы,
определяющие направления и перспективы организации и развития туристской
деятельности;
- географию стран мира;
- справочники, периодические издания, научные публикации по туризму,
географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-
экономическому устройству стран и др., туристские каталоги;
- основные концепции и принципы организации туристской индустрии;
- принципы определения себестоимости турпродуктов;
- схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа,
железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;
- методики формирования турпродуктов;
- основы туристского права;
- порядок оформления договоров и заключения контрактов;
- технику приема контрагентов и проведения переговоров;
- протокол и этикет;
- теорию межличностного общения;
- иностранный язык;
- словарный минимум по тематике туристской индустрии;
- аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
- основы маркетинга и менеджмента;
- основы делопроизводства;
- основные требования к оформлению туристской документации;
- методы обработки информации с использованием современных технических
средств коммуникации и связи, компьютеров;
- экономику, организацию труда и управления;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
1.6. Во время отсутствия менеджера по формированию туристского продукта его
обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий
полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него
обязанностей.
II. ФУНКЦИИ
На менеджера по формированию туристского продукта возлагаются следующие
функции:
2.1. Поиск, сбор, анализ и систематизация информации по туризму.
2.2. Подготовка проектов договоров и обеспечение их заключения.
2.3. Организация составления туристской документации (расписаний, путевок,
ваучеров и др.) и контроль за правильностью ее оформления.
2.4. Проведение инструктажа работников предприятия, реализующих турпродукты.
2.5. Ведение базы данных по турпродуктам и ее администрирование..
III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Для выполнения возложенных на него функций менеджер по формированию
туристского продукта обязан:
3.1. Организовывать работу по формированию туристского продукта и
представлению информации об имеющихся перспективных туристского продуктах.
3.2. Организовывать поиск, сбор, анализ и систематизацию информации по
туризму (справочникам, каталогам и др.), географии, истории, архитектуре,
религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др.
3.3. Обеспечивать ее полноту и достоверность.
3.4. На основании результатов маркетинговых исследований спроса и
предложения на туристские продукты разрабатывать концепцию и программу тура.
3.5. Участвовать в определении стоимости и цены тура.
3.6. Организовывать контроль за соблюдением требований к программам туров.
3.7. Организовывать ведение переговоров с контрагентами, осуществляющими
предоставление непосредственно туруслуг и оказывающих содействие предоставлению
турпродукта, согласовывать основные условия договоров на предоставление услуг,
подготавливать проектов договоров и обеспечивать их заключение.
3.8. Организовывать ознакомительные туры и разработку предложений по
освоению новых туров.
3.9. Участвовать в разработке схем визового обслуживания туристов по
конкретному туру на основании изучения требований к визовому оформлению, схем
бронирования услуг, их подтверждения и оформления.
3.10. Принимать участие в проведении рекламных кампаний, выставок,
презентаций и пр.
3.11. Представлять в подразделения маркетинга и рекламы информацию о туре, с
целью дальнейшей разработки рекламных материалов, каталогов, брошюр и пр. и
выработки концепции продвижения турпродукта.
3.12. Организовывать подготовку специализированной туристской информации,
контролировать ее полноту и достоверность (наличие существенных условий
договора), разрабатывать стандарты и процедуры ее предоставления клиентам,
контролировать своевременность доведения информации до клиентов.
3.13. Организовывать составление туристской документации (расписаний,
путевок, ваучеров и др.) и контроль за правильностью ее оформления.
3.14. Организовывать инструктаж работников, участвующих в реализации
турпродуктов, и обеспечивать их рекламными материалами, необходимыми для
информирования клиентов о турпродуктах.
3.15. Организовывать ведение статистики организованных туров (сформированных
поездок, пакетов услуг на отдых и пр.), отчетности по установленным формам.
3.16. Обеспечивать создание базы данных по турпродуктам, координировать
извлечение и использование информации из базы данных.
IV. ПРАВА
Менеджер по формированию туристского продукта имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися
его деятельности.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию
работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов
информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных
обязанностей.
4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для
решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о
структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).
4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении
своих должностных обязанностей и прав.
V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Менеджер по формированию туристского продукта несет ответственность:
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах,
определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности
правонарушения - в пределах, определенных действующим административным,
уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных
действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики
Беларусь.
Руководитель структурного _________ _______________________
подразделения (подпись) (расшифровка подписи)
Визы _________ _______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
С Инструкцией ознакомлен: _________ _______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
_______________________
(дата)
|
