ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ФОРМИРОВАНИЮ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
СПЕЦИАЛИСТА ПО ФОРМИРОВАНИЮ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
__________________________ УТВЕРЖДАЮ
(наименование организации,
предприятия, учреждения) ___________________________
(директор, иное должностное
лицо, уполномоченное
утверждать должностную
инструкцию)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ___________________________
(подпись) (расшифровка
_________ N ___________ подписи)
___________________________
Место издания (дата)
СПЕЦИАЛИСТА
ПО ФОРМИРОВАНИЮ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Специалист по формированию туристского продукта относится
к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с
работы приказом директора предприятия по представлению _____________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________.
1.2. На должность специалиста по формированию туристского продукта
назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления
требований к стажу работы либо среднее специальное образование и стаж работы в
туристской отрасли не менее 1 года.
На должность специалиста по формированию туристского продукта II категории
назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы в
должности специалиста по формированию туристского продукта не менее 3 лет.
На должность специалиста по формированию туристского продукта I категории
назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы в
должности специалиста по формированию туристского продукта II категории не менее
3 лет.
1.3. Специалист по формированию туристского продукта подчиняется
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________.
1.4. В своей деятельности специалист по формированию туристского продукта
руководствуется:
- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом предприятия;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного
руководителя);
- настоящей должностной инструкцией.
1.5. Специалист по формированию туристского продукта должен знать:
- нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской
деятельности;
- географию стран мира;
- справочники, периодические издания, научные публикации по туризму,
географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-
экономическому устройству стран и др., туристские каталоги;
- основные концепции и принципы организации туристской индустрии;
- принципы определения себестоимости турпродуктов;
- схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа,
железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;
- методики формирования турпродуктов;
- основы туристского права;
- порядок оформления договоров и заключения контрактов;
- технику приема контрагентов и проведения переговоров;
- протокол и этикет;
- теорию межличностного общения;
- иностранный язык;
- словарный минимум по тематике туристской индустрии;
- аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
- основы маркетинга и менеджмента;
- основы делопроизводства;
- основные требования к оформлению туристской документации;
- методы обработки информации с использованием современных технических
средств коммуникации и связи, компьютеров;
- экономику, организацию труда и управления;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
1.6. Во время отсутствия специалиста по формированию туристского продукта
его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель,
несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него
обязанностей.
II. ФУНКЦИИ
На специалиста по формированию туристского продукта возлагаются следующие
функции:
2.1. Сбор и анализ информации по туризму, культурной и социально-
экономической жизни стран.
2.2. Проведение маркетинговых исследований в области туристической
деятельности.
2.3. Подготовка проектов договоров и участие в их заключении.
2.4. Участие в разработке новых туров.
2.5. Организация и проведение рекламно-информационных мероприятий.
2.6. Ведение необходимого документооборота.
2.7. Принятие мер по устранению недостатков в работе с клиентами.
III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Для выполнения возложенных на него функций специалист по формированию
туристского продукта обязан:
3.1. Осуществлять работу по формированию туристского продукта и
предоставлению информации об имеющихся перспективных туристских продуктах.
3.2. Осуществлять поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по
туризму, географии, истории, архитектуре, достопримечательностям, социально-
экономическому устройству стран и пр., контролировать ее полноту и
достоверность.
3.3. Осуществлять подбор справочных и рабочих материалов по туризму.
3.4. Проводить маркетинговые исследования спроса и предложений на туристские
продукты, участвовать в разработке концепции и программы тура.
3.5. Контролировать соблюдение требований к программам туров, к стандартам и
качеству обслуживания туристов.
3.6. Для формирования турпродукта осуществлять поиск определенных
контрагентов, осуществляющих предоставление непосредственно туруслуг и
оказывающих содействие предоставлению турпродукта.
3.7. Вести переговоры с контрагентами, согласовывать основные условия
договоров на предоставление услуг, готовить проекты договоров и участвовать в
заключении договоров.
3.8. Изучать требования к визовому оформлению и участвовать в разработке
схем визового обслуживания туристов по конкретному туру.
3.9. Участвовать в разработке предложений по освоению новых туров.
3.10. Принимать заказы отдельных туристов или лиц, уполномоченных
представлять группу туристов, на формирование турпродукта и оформлять его в
установленном порядке.
3.11. Участвовать в разработке схем бронирования услуг, их подтверждения и
оформления.
3.12. Определять стоимость и цену турпакета, рассчитывать стоимость услуг,
включенных в состав тура, собственные расходы и пр.
3.13. Организовывать и проводить рекламные кампании, выставки, презентации и
пр.
3.14. Предоставлять информацию о туре в подразделения маркетинга.
3.15. Принимать участие в разработке рекламных материалов, каталогов, брошюр
и пр. и выработке концепции продвижения турпродукта.
3.16. Подготавливать специализированную туристскую информацию, обеспечивать
ее полноту, достоверность и своевременное доведение до клиентов.
3.17. Подготавливать расписания, путевки, ваучеры и иную организационную
туристскую документацию.
3.18. Проводить инструктаж работников, участвующих в реализации туров.
3.19. Вести статистику организованных туров, готовить соответствующую
отчетность.
3.20. Создавать и поддерживать информационную базу данных по турпродуктам
(получать, вести, обрабатывать, анализировать, оценивать, обобщать, проверять,
хранить).
3.21. Изучать жалобы и претензии туристов к качеству туристского
обслуживания, принимать меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
IV. ПРАВА
Специалист по формированию туристского продукта имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися
его деятельности.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию
работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов
информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных
обязанностей.
4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для
решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о
структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).
4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении
своих должностных обязанностей и прав.
V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Специалист по формированию туристского продукта несет ответственность:
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах,
определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности
правонарушения - в пределах, определенных действующим административным,
уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных
действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики
Беларусь.
Руководитель структурного _________ _______________________
подразделения (подпись) (расшифровка подписи)
Визы _________ _______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
С Инструкцией ознакомлен: _________ _______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
_______________________
(дата)
|
